En Ferretería Comercio queremos que tengas una buena experiencia de compra. Por eso, si necesitás realizar un cambio o una devolución, te recomendamos revisar las siguientes condiciones generales.
Cambios
Las compras tienen un plazo de 30 días para realizar cambios, contando desde la fecha de compra o desde la recepción del pedido.
Para poder realizar un cambio, el producto debe cumplir con estas condiciones:
Estar en perfecto estado.
No haber sido usado, instalado, armado, manipulado, dañado ni modificado.
Conservar su empaque, etiquetas, accesorios, manuales y presentación original, siempre que corresponda.
Presentar comprobante de compra, factura, ticket o constancia del pedido.
No se aceptarán cambios de productos incompletos, usados, dañados, instalados, con marcas de uso o en condiciones que indiquen que el artículo fue manipulado de forma indebida.
El producto se tomará al valor abonado al momento de la compra. En caso de promociones, descuentos, rebajas o liquidaciones, se tomará como referencia el precio efectivamente pagado.
Productos con fallas o errores en el pedido
Si recibís un producto con falla, en mal estado o diferente al solicitado, deberás comunicarte dentro de las 24 horas de recibido el pedido, indicando el inconveniente y adjuntando fotos del producto, del empaque y del comprobante de compra, si corresponde.
Una vez revisado el caso, se coordinará el cambio, devolución o solución correspondiente.
En productos eléctricos, herramientas, grifería, accesorios sanitarios u otros artículos técnicos, la revisión podrá estar sujeta a verificación del estado del producto, uso correcto, instalación y condiciones de garantía del fabricante o proveedor.
Cómo realizar un cambio
Los cambios pueden gestionarse de forma presencial en el local o mediante coordinación previa, según la modalidad disponible en cada caso.
Cambio presencial
Deberás presentar el producto en perfectas condiciones, junto con el comprobante de compra. El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock al momento de realizarlo.
Cambio mediante coordinación
En caso de coordinar el cambio mediante retiro o envío dentro de las zonas disponibles, el producto deberá encontrarse correctamente embalado, con todos sus accesorios, empaque original y comprobante de compra.
El cambio se realizará siempre que haya stock disponible del nuevo producto solicitado. En caso contrario, se ofrecerán alternativas posibles.
Los costos de traslado o envío por cambios pueden variar según el motivo del cambio y la zona correspondiente.
Devoluciones
Las devoluciones podrán solicitarse dentro de los plazos correspondientes, siempre que el producto se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregado.
Una vez recibido y revisado el producto, se podrá gestionar la devolución mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, un cupón de compra o una solución equivalente, según corresponda.
Los tiempos de acreditación pueden depender del medio de pago, entidad bancaria o plataforma utilizada.
Productos sin cambio o devolución
Por razones de seguridad, higiene, manipulación o condiciones del producto, podrán no aceptarse cambios o devoluciones de artículos que hayan sido usados, instalados, cortados, preparados a medida, abiertos o manipulados de forma que impida su reventa.
Esto puede aplicar, por ejemplo, a productos eléctricos instalados, pinturas preparadas o abiertas, materiales cortados a medida, adhesivos, selladores, productos químicos, herramientas con uso evidente o artículos que no conserven su empaque original.
Derecho de rescisión
En compras realizadas a distancia, el comprador podrá ejercer el derecho de rescindir la compra dentro del plazo legal correspondiente, siempre que el producto no haya sido usado, instalado ni manipulado, y se encuentre en perfectas condiciones, con su empaque original, accesorios y comprobante de compra.
Importante
Los productos adquiridos en promociones, liquidaciones, descuentos especiales o campañas específicas podrán estar sujetos a condiciones particulares de cambio o devolución.
Los cupones, vales o créditos generados por cambios o devoluciones tendrán el plazo de uso informado al momento de su emisión.
Ferretería Comercio se reserva el derecho de revisar cada caso antes de aprobar un cambio, devolución o garantía.
Última actualización: Mayo 2026.